Service-Meister: Automatisch generierte Synonyme für bessere Suchergebnisse
Das Durchsuchen großer Textkorpora ist im Jahr 2022 eine fast schon triviale Aufgabe. Verteilte, hochperformante Datenbanken durchsuchen in sekundenschnelle tausende Texte auf der Suche nach Schlagwörtern, Orten oder Namen. Was ist aber, wenn wir gar nicht so genau wissen, wie gesuchte Informationen gespeichert wurden? .
Das KI-Projekt Service-Meister hat es sich zur Aufgabe gemacht, Servicetechnikerinnen und Servicetechniker Informationen zu Serviceeinsätzen, wie Reparaturen und Wartungen, aus alten Reports zur Verfügung zu stellen. Diese alten Reports werden allerdings nicht standardisiert ausgefüllt: Während Technikerin A schreibt: „Display war defekt, habe Ersatzteil XYZ benutzt”, schreibt Techniker B: „Bildschirm kaputt, XYZ ausgetauscht”. Während es für Menschen leicht zu erkennen ist, dass beide Reports das gleiche Problem und daher auch die gleiche Lösung beschreiben, ist dies für Computer eine Herausforderung.
Was sofort ins Auge springt: Gewisse Keywords werden durch Synonyme ausgetauscht, der Inhalt bleibt semantisch derselbe. Aufgrund dessen sollen die Textdatenbanken durch automatisch generierte Synonyme erweitert werden. So können mehr relevante Reports gefunden werden. .
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